聞鈴而動(dòng)，救死扶傷
辰溪縣人民醫(yī)院120急救中心是縣政府指定的全縣急救中心。中心自1998年成立以來，一直堅(jiān)持“時(shí)間、生命、質(zhì)量”的服務(wù)宗旨，實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，狠抓行風(fēng)建設(shè)，不斷提高急救服務(wù)水平，努力打造文明窗口形象，贏得了社會(huì)各界的好評(píng)。
一、狠抓行風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)形象
中心自成立以來，一直把行風(fēng)建設(shè)作為工作的重中之重，不斷加強(qiáng)工作人員的政治學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育，提高了工作人員的思想道德素質(zhì)。積極創(chuàng)建“聞鈴而動(dòng)，救死扶傷”服務(wù)品牌，通過品牌創(chuàng)建活動(dòng)促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)。積極開展?jié)M意度調(diào)查。中心每季度隨機(jī)抽取50名求救者，通過電話與病患家屬進(jìn)行溝通與交流，了解群眾對(duì)院前急救調(diào)度工作的意見和出診情況的滿意程度，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)。今年以來群眾滿意度都在98%以上。
二、完善規(guī)章制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理。
為提高工作人員的服務(wù)水平，120急救中心推行了規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。制定了調(diào)度人員工作規(guī)范和服務(wù)用語，要求電話鈴音響三聲內(nèi)必須應(yīng)答，一分鐘內(nèi)完成受理電話的內(nèi)容，三分鐘內(nèi)出車，零投訴。不斷完善《調(diào)度人員值班制度》、《調(diào)度指揮系統(tǒng)管理制度》、《調(diào)度人員交接班制度》、《院前急救工作流程》、《首接負(fù)責(zé)制度》等一系列規(guī)章制度，使工作人員事事處處有章可循、有規(guī)可依，增強(qiáng)了制度約束力。
三、改善中心環(huán)境，加強(qiáng)硬件建設(shè)
2012年下半年，醫(yī)院對(duì)120急救中心實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，投資100余萬元對(duì)房屋和急救通道進(jìn)行了裝修改造，使急救流程更順暢，急救速度更敏捷。投資200余萬元購(gòu)置了大量的急救設(shè)備。如：搶救呼吸機(jī)2臺(tái)，除顫儀2臺(tái)，麻醉搶救箱2個(gè)，洗胃機(jī)2臺(tái)，心電圖機(jī)2臺(tái)，心肺復(fù)蘇機(jī)1臺(tái)，血液灌流器1臺(tái)，帶中央監(jiān)護(hù)的心電監(jiān)護(hù)儀8臺(tái)，吸痰機(jī)2臺(tái)，綜合性救護(hù)車增加到6臺(tái)，備齊車載各種急救物品，以及各種急救需要的小型儀器一應(yīng)俱全，并通過北斗定位系統(tǒng)以及出車回訪中心指揮聯(lián)動(dòng)機(jī)制，大大提高了急救中心的綜合救治能力。
四、嚴(yán)格培訓(xùn)考核，提高急救技能
120急救中心接診的大多數(shù)為危急重癥患者，為提高急救業(yè)務(wù)能力，醫(yī)院對(duì)中心人員進(jìn)行了系統(tǒng)的技能培訓(xùn)和急救演練。多次派遣中心主任參加省內(nèi)外急診急救培訓(xùn)，以及各種急診方面的學(xué)術(shù)活動(dòng)。對(duì)中心其他人員進(jìn)行多層次的急診理論與技能培訓(xùn)。今年有20人次參加了湖南省舉辦的基層醫(yī)院急診急救培訓(xùn)和懷化市舉辦的創(chuàng)傷急救培訓(xùn)。平日經(jīng)常組織模擬急救演練，并接受上級(jí)主管部門多次演練抽查，確保中心人員個(gè)個(gè)是急救能手、人人是專業(yè)精英，提高了院前急救質(zhì)量水平和搶救成功率。
辰溪縣人民醫(yī)院120急救中心承擔(dān)著全縣人民的院前急救工作，每年接診急救病人8000余人次。尤其在抗“非典”，板橋砷中毒事件，田灣、潭灣、中伙鋪大型交通事故，安坪炮竹爆炸事件，抗洪搶險(xiǎn)等公共衛(wèi)生事件救治工作中發(fā)揮了舉足輕重的作用，獲得了老百姓和政府部門的好評(píng)。
