辰溪融媒12月25日訊(記者 胡良鋒 )12月25日上午,縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線開展“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”活動(dòng)。縣醫(yī)療保障局黨組書記、局長(zhǎng)翟祖華現(xiàn)場(chǎng)接聽群眾來(lái)電,為他們答疑解惑,切實(shí)解決群眾身邊“急難愁盼”問題。

接聽中,接聽人員認(rèn)真傾聽群眾來(lái)電,耐心回答群眾提出的各種問題,對(duì)群眾提出的合理訴求現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行答復(fù),不能答復(fù)的轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門及時(shí)跟進(jìn)?;顒?dòng)共接聽群眾來(lái)電7個(gè),涉及城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費(fèi),異地就醫(yī)備案,慢特病認(rèn)定申請(qǐng)等問題。
“今年以來(lái),辰溪縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線總呼叫數(shù)17000余件,我們按時(shí)辦結(jié)率和回訪率均達(dá)到了百分之百,接聽滿意率為96.21%。接下來(lái)我們會(huì)持續(xù)優(yōu)化熱線服務(wù),提高整體業(yè)務(wù)水平,不斷的優(yōu)化處辦流程,及時(shí)為群眾答疑解惑和提供政策幫助,提高群眾的整體滿意度。”縣12345便民熱線辦公室負(fù)責(zé)人戴沅霖說道。
【責(zé)編 康卉】
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