真誠服務(wù) 青春不悔
——辰溪縣國家稅務(wù)局宗志軍同志先進(jìn)事跡
宗志軍，女，1969年10月出生，中共黨員，1988年參加工作，2006年任辰溪縣國家稅務(wù)局納稅服務(wù)科科長(辦稅服務(wù)廳主任)至今。20多年來，她憑著對稅收事業(yè)的摯愛之情，默默耕耘、真誠服務(wù)、無私奉獻(xiàn)，任辦稅服務(wù)主任的11年，她更是將全部身心投入到了納稅服務(wù)工作。在她的帶領(lǐng)下，辦稅服務(wù)廳在2013年、2014年全省辦稅服務(wù)滿意度調(diào)查中連續(xù)兩年全省第三、全市排名第一，多次被辰溪縣政府評為“文明窗口示范單位”，2013年被省政府授予“全省文明執(zhí)法示范窗口單位”榮譽稱號，2014年成功創(chuàng)建省國稅局“四星級”辦稅服務(wù)廳。她個人2004年、2007年二次被辰溪縣政府記立“三等功”，2011年被評為全縣“賢德孝道十大模范媳婦”，2013年、2014年分別被縣政府授予“三八紅旗手”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號，2014年、2015年連續(xù)被市局評為“納稅服務(wù)之星”，在公務(wù)員年度考核中，多年被評為優(yōu)秀公務(wù)員獲市局嘉獎。
一、“承諾了就必須履行，選擇了就不能后悔!”
辦稅服務(wù)廳是國稅窗口。窗口工作枯燥、乏味，可她一干就是11年，把這個“小窗口”當(dāng)作自己的“大舞臺”，用實際行動在這個“舞臺”上努力履行著自己的諾言，為稅收事業(yè)獻(xiàn)出了一片赤誠。
2009年車購劃轉(zhuǎn)、2010年CTAIS推廣運行、2015年“金三”上線、“營改增”等多項重大征管改革和軟件上線工作，辦稅服務(wù)廳都是首當(dāng)其沖，人員少，責(zé)任重，工作的壓力之大可想而知，但每次無論困難和壓力多大，她都能圓滿完成。每次，她都作為推廣應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)小組主要成員之一，精心制定推廣應(yīng)用實施方案，從上線動員、干部培訓(xùn)、征管流程、崗責(zé)體系、編碼代碼、工作例會、問題反饋等各個方面制定嚴(yán)密制度，確保每項工作井然有序。在“金三”上線工作中，她幾乎每天都要加班，遇到棘手問題往往加班到深夜。歷時一個多月的時間，在她的帶領(lǐng)下，順利完成了初始化數(shù)據(jù)錄入工作，保證了“金三”的如期運行。在2016年4月份“營改增”納稅人數(shù)據(jù)采集準(zhǔn)備期間，新舊納稅人齊聚辦稅廳，大大增加了工作量，她總是先保證處理好納稅人前來辦理的涉稅業(yè)務(wù)，再處理內(nèi)部數(shù)據(jù)錄入工作，5月1日，“營改增”稅制改革順利落實。據(jù)不完全統(tǒng)計，在“金三”上線前后的三個月時間內(nèi)，宗志軍同志累計加班時間不下150個小時。
11年來，她圍繞納稅服務(wù)，處處留心，學(xué)習(xí)其他單位的先進(jìn)經(jīng)驗，結(jié)合我局實際，積極推出免填單服務(wù)、刷卡納稅、“預(yù)約服務(wù)”、“延時服務(wù)”等多項措施，受到廣大納稅人的好評。但從沒就個人問題向領(lǐng)導(dǎo)提出過特別的要求。作為一名職業(yè)女性，除了要干好本職工作外，還需要要負(fù)擔(dān)大量的家庭事務(wù)，11年來，她所要承受的壓力、做出的犧牲更是要超出一般人很多倍。很多次，女兒因為她加班而空著肚子去上晚自習(xí)，在公婆生病住院時也經(jīng)常不能在床前陪護，丈夫常常因為她加班不得不一個人承擔(dān)起接送女兒上學(xué)、照顧父母的重任。每想到這些，作為一個母親、一個媳婦和妻子，她都感到無比內(nèi)疚。由于忙于工作，她沒有更多精力關(guān)注自己身體健康，她的頸椎、腰椎和肩關(guān)節(jié)等多處打上了職業(yè)的烙印。2009年，她被查出患上了慢性腎小球硬化綜合癥，由于錯過了最佳治療時機，2011年被診斷為腎衰竭四期，伴高血壓并發(fā)癥，需長期服藥治療，每年需要去上海檢查治療5、6次。盡管病痛長期折磨，可她從來都沒有因之延誤工作，每次，她都是認(rèn)真安排好工作后才匆匆趕過去，檢查完后又匆匆趕回來，從不在上海有半時耽擱。很多次因為工作忙實在脫不開身，她都沒有按照醫(yī)生要求的時間去就診，有次，主治醫(yī)生實在看不下去了，生氣地對她說：“下次再這樣的話，你就不用再來治療了。”她又何嘗不知道，這是對自己身體的不負(fù)責(zé)任，可是，那份沉甸甸的責(zé)任讓她難以兩全。2016年4月份，她的身體再次向她發(fā)出的警告，她的腎小球病變更加嚴(yán)重，加上長期服用藥物，她雙腿出現(xiàn)了病理性浮腫，遠(yuǎn)在上海的主治醫(yī)生建議她盡快到上海檢查，但是由于當(dāng)時“營改增”改革正在如火如荼地開展，她實在沒有辦法離開，在局領(lǐng)導(dǎo)和她家人的催促下，她只得休息了一天到縣人民醫(yī)院進(jìn)行檢查，并按照上海醫(yī)院的建議自行購買藥物服用。
為了工作，她忘記了自己的身體，為了工作，她有愧于自己的父母和家庭，但她無愧于自己的承諾。每次，都對自己說：“承諾了就必須履行，選擇了就不能后悔!”
二、“將方便和快樂送給納稅人，把麻煩和委屈留給自己。”
納稅服務(wù)窗口工作十分繁雜，十多年來，窗口服務(wù)中的酸甜苦辣讓她嘗了個遍，但她抱定了一個信念：“將方便和快樂送給納稅人，把麻煩和委屈留給自己。”
有次，一位農(nóng)民合作社納稅人在快下班時前來辦理稅務(wù)登記業(yè)務(wù)，因為資料不全，窗口工作人員詳細(xì)告知其辦理登記所需的資料，請他帶齊了資料再來辦理。該納稅人一聽就急了，宗志軍同志詢問了情況，得知他是龍頭庵鄉(xiāng)的蔬菜種植大戶，第二天清早就要帶著工商執(zhí)照、稅務(wù)登記等手續(xù)前往長沙洽談業(yè)務(wù)的情況后，耐心地安慰納稅人別著急，并讓納稅人安排人員趕緊將資料送過來，由她加班給他辦理。由于路程遠(yuǎn)，當(dāng)會計人員送來資料時已是晚上8點鐘，辦完業(yè)務(wù)已快9點鐘。過了幾天，該納稅人從長沙回來，特意帶著談好的合同來到辦稅服務(wù)廳，表示一定要請她吃飯以表謝意，但宗志軍同志婉言拒絕了?？吹郊{稅人滿意的離開，她也從內(nèi)心里感到高興。
2015年10月8日，“金三”正式上線的第一天，由于暫停辦理業(yè)務(wù)近半個月，納稅人一上班就擠滿了辦稅大廳，在發(fā)票代開窗口上，因網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)問題，出現(xiàn)刷卡扣款后卻無法開出發(fā)票的問題，一位女性納稅人大聲叫喊：“你們怎么搞的，這點事都做不了!”不聽解釋，且惡語相加。宗志軍同志心里很焦急，但仍面帶微笑地說：“大姐，您請坐，您看這么多人在等著辦事，其實我比您更急，有話我們慢慢說。”隨即倒了一杯熱水，端到了她的面前，把“金三”上線各種情況跟她詳細(xì)講解，并保證會盡快幫她處理好。經(jīng)過耐心解釋，納稅人才不好意思地說：“是我錯怪你們了，我不了解這是系統(tǒng)原因。”
“一張笑臉迎人、一張票子傳情、一腔熱情服務(wù)、一聲祝福道別”。小小的服務(wù)窗口，凝聚了她對納稅人的片片真情，她設(shè)身處地，急納稅人所想，解納稅人所憂，以一顆真誠的心服務(wù)納稅人，使窗口融進(jìn)了更多的情感交流。11年來，每天，她總是熱情耐心接待好每一位納稅人，辦理好每一項業(yè)務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計，每年她親手辦理的業(yè)務(wù)近5000余筆，延時服務(wù)為納稅人排憂解難每年不下100次，每次看到納稅人高興的笑臉，她的心里也感到特別欣慰。
三、“沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就根本談不上為納稅人服好務(wù)”
宗志軍同志以身作則，邊工作邊學(xué)習(xí)，使自己成為“全能型”工作人員，大廳任何一個崗位出現(xiàn)空缺，她都能頂上去。大廳人員變化頻繁，臨聘人員多，多年來一直是新公務(wù)員走上稅收崗位的第一站，她擔(dān)當(dāng)了一名培訓(xùn)老師的責(zé)任，11年來，大廳人員幾乎全部換崗，只有她一直堅守，先后帶出12名新公務(wù)員和8名臨聘人員。她常說：“辦稅服務(wù)廳的工作既是窗口服務(wù)性工作，又是業(yè)務(wù)性非常強的工作，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就根本真正談得上為納稅人服務(wù)。”
面對繁雜的業(yè)務(wù)和不斷更新的操作要求，她把學(xué)業(yè)務(wù)、練技能作為做好納稅服務(wù)工作的頭等大事。在每次征管軟件升級、改革工作時，她都先熟悉操作手冊，然后輔導(dǎo)大家操作和錄入。每天，她總是第一個到崗，最后一個離開。計算機操作技能比賽，限時服務(wù)比武，崗責(zé)競賽，她能夠熟練地操作大廳業(yè)務(wù)的每個崗位，在她的帶領(lǐng)下，多環(huán)節(jié)全方位掌握辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)操作的干部一個接一個脫穎而出，行家里手不斷涌現(xiàn)，先后有多名干部被評為“崗位能手”。2016年年3月，市局組織“營改增”業(yè)務(wù)大比武考試，大廳人員全部通過，平均成績在全局各科室中名列第一。
十多年來，在辦稅服務(wù)工作中，宗志軍同志總是一往無前，無怨無悔，在辦稅服務(wù)廳主任這個平凡的崗位上，將自己的一片赤誠之心毫無保留地奉獻(xiàn)給國家稅收事業(yè)。我們相信，在為納稅人辦稅服務(wù)這個舞臺上，她會做得越來越好，演奏出更加絢麗美妙的人生樂章。
2016年5月16日
