辰溪融媒6月12日訊（通訊員 余超）2023年，辰溪森泰燃氣有限公司始終用發(fā)展的態(tài)度優(yōu)化提升“獲得用氣”指標。加強與部門聯(lián)系，緊緊圍繞“獲得用氣”指標，對標先進企業(yè)優(yōu)秀做法，減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、壓時限、提效率，不斷優(yōu)化獲得用氣環(huán)境，使營商環(huán)境優(yōu)化工作得到精簡提升。
2023年該公司將“獲得用氣”指標定在鞏固拔高階段，將優(yōu)化工作進一步細化分解，鞏固好已取得的優(yōu)化成果，以更高的標準嚴格要求，向行業(yè)內(nèi)、先進地市“獲得用氣”指標的達成情況、達成目標看齊，力爭打造辰溪森泰燃氣有限公司營商環(huán)境優(yōu)化“新高地”。
提速增效，減環(huán)節(jié)壓時限優(yōu)流程
推行一件事一次辦，一張表單申報，進一步壓縮申請材料，按照能減盡減原則，統(tǒng)一規(guī)范用氣報裝申請材料，通過電話報裝、容缺受理、電子政務(wù)平臺“后臺數(shù)據(jù)互通共享”，將申請材料進行整合，全部融入到一張申請表。
全面整合優(yōu)化用氣報裝流程，進一步壓縮報裝時間，用戶通過線上或線下提交報裝申請后，公司按照首問負責(zé)的要求及時進行受理，用戶具備燃氣接通條件后，3-5個工作日內(nèi)完成用戶的燃氣管網(wǎng)對接并通氣試燒。
大力推行“一站辦”功能，客戶服務(wù)落實“一次告知”受理報裝時一次性告知用戶應(yīng)當準備的相關(guān)材料，并在現(xiàn)場勘察時一次性獲取。拓展完善“掌上辦”功能。進一步完善微信公眾號查詢交費功能，實現(xiàn)操作簡單、查詢方便。
配合行政主管部門，深化“行政并聯(lián)審批”改革。辰溪森泰燃氣有限公司依托“辰溪縣市政工程建設(shè)審批系統(tǒng)”，積極配合、深化改革，助推行政審批事項并聯(lián)開展，使燃氣市政管線外線工程行政審批時限大幅縮減，減少“獲得用氣”總耗時，進一步壓縮用氣報裝總時限。
多方位宣傳，營造良好氛圍
以安全宣傳為切入點，強化社會安全用氣知識。辰溪森泰燃氣有限公司持續(xù)進小區(qū)、社區(qū)、學(xué)校、機關(guān)、工商企業(yè)開展便民服務(wù)活動，宣講燃氣安全知識，解答用戶疑問并入戶安檢燃氣設(shè)施。
提升用氣收費標準信息透明度。通過公眾號、營業(yè)廳、政務(wù)中心窗口公告、宣傳等渠道，線上、線下全面公開用氣相關(guān)收費標準，進一步提升信息透明度。
公開承諾、接受監(jiān)督。制定服務(wù)承諾，張貼用戶告知書，設(shè)立服務(wù)監(jiān)督投訴電話，嚴格落實8小時服務(wù)咨詢（投訴）熱線和24小時搶維修熱線，建立回訪制度，精準了解用戶在服務(wù)態(tài)度、工作效率等方面提出的問題，不斷提高用戶滿意度。
【責(zé)編 王思琪】
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