辰溪融媒6月8日訊（記者 胡良鋒 李卿）為推進陽光政府、服務(wù)政府、法治政府建設(shè)，進一步搭建好黨和政府密切聯(lián)系群眾的紐帶和橋梁，著力為群眾排憂解難，6月8日上午，縣委副書記、縣長丁熱平前往縣12345便民熱線服務(wù)中心，參加“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”活動，現(xiàn)場接聽群眾來電，傾聽群眾心聲訴求，回應(yīng)解決群眾關(guān)切問題，并現(xiàn)場直接交辦工單?？h直相關(guān)部門負責(zé)人參加。
“您好，我是丁熱平，請問您有什么需要幫助的嗎？”
丁熱平耐心傾聽群眾來電，不時拿筆一一記錄，對群眾反映的問題現(xiàn)場進行解釋和回復(fù)，對不能當(dāng)場答復(fù)的，當(dāng)即交辦相關(guān)部門全力跟進解決，確保及時給予群眾一個滿意的答復(fù)。
1個小時時間里，丁熱平共接聽了10位群眾來電，大家所反映內(nèi)容涉及市政道路破損、房屋產(chǎn)權(quán)證辦理、夜市攤販噪音擾民、就業(yè)培訓(xùn)等群眾普遍關(guān)心的熱點問題。
丁熱平指出，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是黨委政府聯(lián)系群眾和接受群眾監(jiān)督的重要渠道，傾聽的是民生冷暖，化解的是急難愁盼，展現(xiàn)的是營商環(huán)境，踐行的是為民初心。各級各部門要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，深入了解群眾所想、所盼、所急，真心真情為群眾解難事辦實事，進一步促進干群心連心、心貼心的魚水情誼，真正讓12345便民熱線成為政府與群眾的“連心橋”。
丁熱平強調(diào)，要抓好接聽環(huán)節(jié)。廣泛收集民生信息，明確下一步工作方向，著力解決群眾急難愁盼問題。暢通群眾訴求渠道，完善熱線調(diào)查辦理、反饋和督查等工作機制，不斷提高熱線處辦質(zhì)量和效率。要提升熱線業(yè)務(wù)水平，真正實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)與優(yōu)化營商環(huán)境“同頻共振”。要抓好轉(zhuǎn)辦環(huán)節(jié)。對群眾來電要按照程序認真、規(guī)范、快速辦理，能當(dāng)場答復(fù)的要當(dāng)場答復(fù)，不能當(dāng)場答復(fù)的要及時轉(zhuǎn)給有關(guān)部門、單位，確保不壓件。要抓好辦理環(huán)節(jié)。嚴(yán)格執(zhí)行限時辦結(jié)制度，依法依規(guī)、用心用情解決好群眾反映的每一個訴求，做到“件件有著落，事事有回音”。要抓好反饋環(huán)節(jié)。建立回訪機制，及時跟蹤辦理結(jié)果，加強問題排查整改，確保回訪率、滿意率100%。熱線管理單位要強化督查督辦，對辦理不力、久拖不結(jié)，敷衍了事、弄虛作假的，將從嚴(yán)追責(zé)問責(zé)。
今年來，縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線始終按照“群眾利益無小事”的工作原則，充分發(fā)揮熱線辦理工作貼近民生、體察民意、解決難題的服務(wù)功能，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到了重要作用。截至目前，累計受理群眾有效訴求9385件，辦結(jié)9385件，辦結(jié)率100%，回訪率100%，群眾滿意率97.5%。
【責(zé)編 王思琪】
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