辰溪融媒5月16日訊（通訊員 張益和 劉夢(mèng)琳 龔惠）近日，辰溪縣黃溪口鎮(zhèn)中心小學(xué)將一面寫(xiě)著“辦事認(rèn)真效率高，服務(wù)熱情素質(zhì)好”的錦旗送至縣政務(wù)服務(wù)中心自然資源局辦事窗口，對(duì)該局為其辦理新建教學(xué)樓規(guī)劃手續(xù)提供的優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)表示感謝。
今年以來(lái)，辰溪縣政務(wù)服務(wù)中心按照“服務(wù)走在前、爭(zhēng)當(dāng)出品牌”的總體思路，堅(jiān)持在深化“放管服”改革，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面“再發(fā)力、創(chuàng)品牌”，著力提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化水平，不斷增強(qiáng)群眾和企業(yè)的滿意度、獲得感。
推行審批“一門式”審批事項(xiàng)再梳理
今年初，該中心根據(jù)“三集中三到位”工作要求，配合縣紀(jì)委監(jiān)委協(xié)調(diào)督促全縣承擔(dān)政務(wù)服務(wù)的審批部門，全面認(rèn)領(lǐng)并清理規(guī)范政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，堅(jiān)持“行政權(quán)力進(jìn)中心、中心之外無(wú)權(quán)力”，開(kāi)展了一次全面清理排查，除場(chǎng)地和涉密原因不進(jìn)駐外，做到“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”“中心之外無(wú)審批”。目前縣級(jí)政務(wù)大廳共進(jìn)駐48家單位，其中行政審批單位32家、公共服務(wù)單位16家。積極開(kāi)展審批事項(xiàng)全面梳理，共梳理縣本級(jí)事項(xiàng)2003項(xiàng)，入駐大廳事項(xiàng)1815項(xiàng)，入駐率達(dá)90.6%。全面梳理延伸鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，將政務(wù)一體化平臺(tái)延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村，下放權(quán)限，打造村民“15分鐘辦事圈”，做到全縣23個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和294個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站）事項(xiàng)進(jìn)駐實(shí)現(xiàn)全覆蓋，滿足企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門多樣化辦事需求，不再“兩頭跑、多頭跑”。
推行流程“精簡(jiǎn)優(yōu)” 網(wǎng)辦能力再提升
縣政務(wù)服務(wù)中心緊盯企業(yè)群眾“一攬子事項(xiàng)”，組織進(jìn)駐大廳部門認(rèn)真開(kāi)展政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)梳理，持續(xù)開(kāi)展“走流程、減難題、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)，積極邀請(qǐng)分管縣領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門主要負(fù)責(zé)人親自體驗(yàn)辦事流程，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事流程，最大限度精簡(jiǎn)辦理要件。目前全縣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)三級(jí)以上辦理深度達(dá)99.6%，83%以上事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。全面推行減時(shí)間、減材料、減程序、減跑動(dòng)改革，對(duì)全省三批264項(xiàng)“一件事一次辦”事項(xiàng)時(shí)限減少率、環(huán)節(jié)壓縮率、材料精簡(jiǎn)率分別達(dá)52%、43%、25%以上。積極開(kāi)展跨區(qū)域通辦，在縣級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“通辦專窗”，引入EMS快遞，以線上不見(jiàn)面申報(bào)審批、線下全方位幫辦代辦、辦理結(jié)果物件免費(fèi)郵寄等形式進(jìn)行異地辦理，今年已基本實(shí)現(xiàn)省、市要求的289項(xiàng)跨區(qū)域“通辦”事項(xiàng)網(wǎng)上辦理。
推行結(jié)果“好差評(píng)”服務(wù)質(zhì)量再優(yōu)化
今年，縣政務(wù)服務(wù)中心完善了《辰溪縣政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作管理制度》，在縣級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳和鄉(xiāng)鎮(zhèn)村便民服務(wù)中心（站）等各類服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)平臺(tái)開(kāi)展事項(xiàng)辦理“好差評(píng)”，健全“差評(píng)發(fā)現(xiàn)、反饋整改、問(wèn)題回訪、改進(jìn)提升”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全覆蓋、評(píng)價(jià)渠道全覆蓋、評(píng)價(jià)對(duì)象全覆蓋。組建工作專班，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)等科技手段進(jìn)行電子監(jiān)控，堅(jiān)持每日開(kāi)展監(jiān)督、預(yù)警、通報(bào)各單位辦理事項(xiàng)“好差評(píng)”辦件量，構(gòu)建起“全方位”的監(jiān)管、提醒、整改模式。同時(shí)，積極對(duì)接企業(yè)、群眾需求，設(shè)立“辦不成事”窗口，公布設(shè)立舉報(bào)電話、投訴意見(jiàn)箱，做好群眾來(lái)訪、投訴及回復(fù)工作，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)“政務(wù)服務(wù)好不好，讓企業(yè)和群眾說(shuō)了算”。并建立應(yīng)需延時(shí)、錯(cuò)時(shí)、周末和預(yù)約服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新升級(jí) “幫代辦”服務(wù)，將大廳工作人員、村網(wǎng)格員、村干部、村輔警列入代辦員隊(duì)伍，在縣鄉(xiāng)村實(shí)現(xiàn)代辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)不“斷檔”，最大限度便民利民。截至目前，今年全縣各級(jí)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)76143 件，辦結(jié)率100%，主動(dòng)評(píng)價(jià)率99.9%，滿意率100%。
【責(zé)編 王思琪】
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