辰溪融媒11月17日訊(通訊員 張楊)前來政務(wù)大廳辦事的群眾當(dāng)中,有部分群眾因?yàn)椴皇煜まk事流程、不清楚窗口部門職能、不明白辦事所需的申請(qǐng)材料等,讓他們覺得找政府部門辦事是一件很難的事情。尤其對(duì)于老年群體和長(zhǎng)期在外生活的居民,來到一個(gè)陌生的辦事大廳,排隊(duì)取號(hào)、填表繳費(fèi)這些看似簡(jiǎn)單的辦事流程,也會(huì)讓他們表現(xiàn)出焦慮不安的情緒。
縣政務(wù)服務(wù)中心聚焦群眾“急難愁盼”問題,在政務(wù)大廳內(nèi)全面推行幫代辦服務(wù),有效破解普通群眾“辦事難”難題??h政務(wù)服務(wù)中心在中心大廳專門設(shè)置了幫代辦窗口,制定了涵蓋“一件事一次辦”、工程建設(shè)項(xiàng)目、企業(yè)開辦、民生事務(wù)等類別共幫代辦服務(wù)事項(xiàng)清單。同時(shí),幫代辦工作人員統(tǒng)一著裝,便于辦事群眾快速識(shí)別和表達(dá)訴求。
哪里有需要,幫代辦工作人員就出現(xiàn)在哪里,幫代辦工作人員主動(dòng)來到辦事群眾面前,耐心細(xì)致地為群眾提供幫助,真心實(shí)意地為群眾解決問題。正是有了這樣的貼心服務(wù),使辰溪縣政務(wù)政務(wù)服務(wù)不僅有了“速度”,更加有了“溫度”,有效提升了辦事群眾的獲得感、幸福感和滿意度。
【責(zé)編 王思琪】
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